換貨和退貨
網上購買
手袋和皮革配件
*皮革是天然且獨特的：任何自然的變色、痕跡或紋理都是天然特徵，不應被視為瑕疵。*
香港 -
我們提供換貨和退貨，如果您發現購買的產品 (i) 尺寸不合或不符合您的期望，(ii) 在運輸過程中損壞；(iii) 製作上有瑕疵；或 (iv) 錯誤地送達給您。您可以在7天的鑑賞期內處理換貨或退貨。鑑賞期從包裹收到的次日開始計算。
對於非瑕疵產品，我們僅提供以購物金形式退款（僅適用於 femance-official.com），且顧客需負擔退貨運費。
其他地區 -
我們僅提供以下情況的換貨和退貨： (i) 在運輸過程中損壞； (ii) 製作上有瑕疵；或 (iii) 錯誤地送達給您。您可以在7天的鑑賞期內進行換貨或退貨。鑑賞期從包裹收到的次日開始計算。
飾品
飾品（耳環、項鍊、戒指、手鍊等）皆屬於個人類衛生用品，恕無法退還貨。我們僅於錯誤寄送產品情況下提供退還貨。
- 請注意，所有特價和定製產品均不能換貨或退貨。
- 原出貨運費不予退還。
- 我們保留拒絕任何不符合我們退貨要求的商品退貨的權利。
- 7 天鑑賞期僅適用於線上訂單。
退貨要求
請發送主旨為「退貨請求」的電郵至 info@femance-official.com，並在郵件正文中提供您的訂單號碼、姓名和電話號碼。請描述您退貨的原因，並說明是鑑賞期內還是產品有瑕疵問題。如因為瑕疵/損壞而退貨，請提供清晰的照片或視頻，顯示損壞或錯誤的產品。若為非瑕疵產品，請在退貨前也提供清晰的照片以作紀錄，證明產品處於完好狀態。
收到您退回的產品後，我們需要3-5個工作天處理您的退貨請求。我們將核實退回的產品是否與電子郵件中所述的原因以及我們的退貨政策相符。當退款處理完成後，您將收到一封關於退款的確認電子郵件。請務必檢查您的電子郵件以獲取此通知。
*退貨政策：退回的商品必須保持未使用的原始狀態，附有商品標籤，並包含任何相關配件或說明書。任何不完整、損壞、磨損、污垢或修理過的退貨產品，或任何FEMANCE合理認為已被使用的商品，將不被接受，並會退回給顧客。*
線下購買退換貨須知
如顧客透過合作零售店購買產品，請按照該店的相關產品政策進行退換貨，FEMANCE不會介入處理。
可否退款至其他收款渠道
基於安全問題，我們無法將款項退回到與購買時使用的支付方式或卡片不同的賬戶。
可否不於原先購買產品的渠道進行退還貨
各購買渠道均為獨立營運，顧客如需退換貨只能聯絡原先購買產品的渠道。